Напишите в раздел «Поддержка» личного кабинета: укажите тему, опишите вопрос и при желании привяжите заказ. Ответ придёт письмом и появится в той же переписке. Поможем с установкой профиля, проверим статус заказа и разберёмся, если eSIM не заработала.
Пока eSIM не установлена, заказ обычно можно отменить самому: в кабинете, в карточке заказа — кнопка «Отменить заказ и вернуть деньги». Возврат оформляется на исходный платёжный инструмент через того же платёжного партнёра. Реквизиты карты вводить не нужно; сумму и срок обработки покажем в заявке. Если eSIM уже выпущена, деньги вернём после того, как оператор подтвердит её отмену. Установленную eSIM отменить нельзя; если она не работает, напишите в поддержку. Спор с банком, заказ с несколькими платежами или частично установленный заказ решаются через поддержку. Все условия — в разделе «Возврат средств» оферты.
Если после оплаты профиль не выпустился сразу, сервис сам повторяет выпуск в течение суток — писать сразу не обязательно. Статус заказа виден в кабинете. Если ждать не хочется, заказ можно отменить с возвратом.
Подробный чек-лист — «eSIM не работает: что проверить», установка по шагам — «Как установить eSIM».