eSIM не работает — что проверить

Пройдите пункты по порядку. Первые три — настройки телефона, с них начинают и в поддержке; дальше — состояние пакета, сеть и редкие случаи вроде блокировки аппарата.

1. Включён ли «Роуминг данных» для линии eSIM

Самая частая причина. Для туристической eSIM сеть в стране поездки считается роуминговой, поэтому без этого переключателя интернет не пойдёт. Плата за роуминг при этом не начисляется: трафик списывается из пакета.

iPhone: Настройки → Сотовая связь → линия eSIM → Роуминг данных. Android: Настройки → SIM-карты (или Подключения → Диспетчер SIM-карт) → eSIM → Роуминг данных.

2. Выбрана ли eSIM линией для мобильных данных

Если данные по-прежнему идут через основную SIM, интернета за границей либо нет, либо он оплачивается по тарифу домашнего оператора. iPhone: Сотовая связь → Сотовые данные → выберите eSIM. Android: в настройках SIM-карт пункт «Мобильные данные» или «Предпочтительная SIM» → eSIM.

У основной SIM мобильные данные лучше выключить — так телефон точно не переключится на неё.

3. Включена ли сама линия eSIM

Откройте список SIM-карт: линия eSIM должна быть в нём и иметь статус «Включена». Если профиля в списке нет, установка не завершилась — проверьте письмо с QR-кодом и инструкцию по установке. Если код уже использован, а профиля нет, повторно сканировать его не нужно — напишите в поддержку.

4. Начался ли срок пакета и есть ли трафик

Условие начала срока — при установке, при первом подключении или после покупки — и остаток трафика видны в личном кабинете. Если пакет истёк или объём исчерпан, интернет отключается, хотя профиль остаётся в телефоне. Возможность докупить трафик зависит от пакета и указана в его условиях.

5. Авиарежим на десять секунд или перезагрузка

Включите авиарежим, подождите десять секунд и выключите — телефон заново зарегистрируется в сети. Если не помогло, перезагрузите телефон. Это простой способ сбросить зависшее подключение после пересечения границы.

6. Выбор сети вручную

Иногда телефон регистрируется в сети, которая не входит в пакет, и данные не идут. Список операторов, с которыми работает eSIM, есть на странице направления в каталоге и в инструкции. iPhone: линия eSIM → Выбор сети → выключите «Автоматически» и выберите оператора из списка. Android: настройки eSIM → Операторы сети или «Выбрать сеть вручную».

7. Настройки APN

Точка доступа (APN) приходит вместе с профилем eSIM, менять её не нужно. Если вы правили APN вручную, верните автоматические настройки: на iPhone — Сотовая связь → линия eSIM → Сотовая сеть передачи данных → Сбросить настройки; на Android — в настройках точек доступа eSIM пункт «Сбросить» или «По умолчанию».

8. Телефон заблокирован под оператора

Контрактные аппараты, купленные у оператора со скидкой, могут не принимать чужие профили: телефон сообщает об ошибке при установке или не видит сеть. На iPhone статус виден в Настройки → Основные → Об этом устройстве → Блокировка оператора. Снять блокировку может только оператор, у которого куплен телефон. Поддержка eSIM по моделям — в списке телефонов с eSIM.

9. Если не помогло — напишите в поддержку

Напишите из личного кабинета или ответом на письмо с QR-кодом. Укажите модель телефона и версию системы, страну, где находитесь, и что уже проверили по этому списку — тогда не придётся уточнять очевидное. Если получится, приложите скриншот настроек линии eSIM.

Едете дальше? Пакеты на другие страны — в каталоге eSIM по странам, а о том, что такое eSIM и чем она отличается от обычной SIM, — в статье Что такое eSIM. Вернуться на главную страницу.